心理咨询情感反应技巧

  • 更新日期:2019-04-16
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情感反应技巧在心理咨询中,情感常常被视为一个重要因素。尤其是人本主义心理学,十分强调对情感体验的觉察和接纳,使来访者产生领悟,从而解决问题。在进行情感反应时,咨询师首先要识别来访者的情感。


从自我对话的角度看,咨询师要常问自已假如我是他,心里会产生怎样的情绪情感?”情感包括非语言的和语言中的情感,前者通过咨询师观察来访者的动作、姿势、表情和眼神等判断,後者通过来访者的语言判断。咨询师要反映确切的情感须有丰富的情感词汇(如表5.2所示)。情感反应的功能主要是理解来访者的情绪情感,让其把情绪情感表达出来,并认识到自已的情绪情感,但也有引导谈话方向等功能。

表52不同程度的情绪词汇举例怒强兴高采烈怒不可遏沉痛胆战心惊中高兴伤心害怕有余咨询中的情感反应技巧有三种。

1情感反映这是最主要的技巧,指咨询师通过确切的语言把来访者的情绪情感说岀来,反馈给来访者,帮助其继续表达,认识自已,接纳自已。下面用情感反映技巧对上面的例句重新进行表述。

例来访者:我觉得如果考不上重点大学太没有面子了。

咨询师:你有些担忧,害怕自己考不上。(情感反映,帮助对方认识自己的情绪)

例来访者:我想自己已经快32了,加上学历很高,找对象不容易。我朋友介绍个35岁的先生给我,他是我家附近的一个人。我考虑一下,觉得不合适,万一不成功,大家都知道,多没有面子。后来,又有朋友介绍一个37岁的先生,他矮矮胖胖的,是个中层干部,见面不久就向我求婚。

我想已经这么大了,就答应了。婚后,我意外地遇到了前一位先生,他也已经结婚,我突然发现他才是我要找的人。可是一切都晚了。我恨当初太爱面子,才会错失良机,后悔一辈子。

咨询师:你现在是悔恨交加,为自己难过。(情感反映,帮助对方认识自己的情绪)

情感反映的焦点不同,谈话发展的方向也会不同。

情感反应是与内容反应和意义反应平行的概念,情感反映属于情感反应的一种。

例19来访者:我既要考虑家庭经济负担,又要考虑个人前途,矛盾得很,想不好。

咨询师1:你对父母感到深深的歉疚。

来访者:是啊,我父母在农村种地,完全靠卖点粮食赚几个钱。为了我读书,他们已经借了好多钱了。我真过意不去。

(情感反映的焦点在家庭亲情,谈话的方向指向家庭)

咨询师2:你对考研很感兴趣。

来访者:是啊,如果这次不考研,这辈子是否还有机会读研就难说了,对前途的影响是很大的。(情感反映的焦点在个人前途,谈话的方向指向个人前途)

咨询师3:你觉得很烦,一团乱麻。

来访者:是啊,一方面很想毕业找工作,有了经济收入,父母就不要为我发愁了。另一方面,真想继续深造,提高自己的竞争水平。(情感反映的焦点在内心矛盾,谈话的方向指向内心的矛盾)

情感反映能加深咨询师对来访者的了解和来访者的自我了解。

例20来访者:其实失恋也没有什么了不起只是她当着我的面说,她新的男朋友比我强多了,我受不了。

咨询师:你有一种被侮辱的感觉。

来访者:真太过分了,你离开我就算了,这是你的权利。何必再损我呢?人都是有自尊心的嘛!

咨询师:你感到自尊心被深深地伤害来访者:离开我已经让我自卑了,还要在我伤口上撒一把盐。

咨询师:这件事情把你的心打到了十八层地狱。

来访者:她这样做太绝了,把我最后点做人的自尊都毁了。(通过情感反映,双方都对来访者的自尊心理有了比较深入的了解)

2即时反应即时反应是咨询师觉察到来访者对自已的情感产生变化时的情感反映,也包括咨询师发现自已对来访者的感情发生变化时的一种自我表达。尤其是产生移情时,咨询师要立即反应,以便即使处理好双方的感情关系。它能促进相互信任的关系,使咨询在正常的感情氛围中进行。

即时反应可以用于反映咨询师对来访者产生积极和消极感情。

例21来访者:上次来咨询时,担心考不上重点大学,丢面子。今天,高考分数下来,我已经考上了第一批。

咨询师:听到你的消息,我真为你感到高兴。(即时反应,帮助来访者认识咨询师的积极情绪)

例22来访者:(经常打断咨询师的话)

咨询师:我发现,你今天经常打断我的话,不让我说完,我觉得很不舒服。这与你以前几次咨询时的情况不一样,是否有什么新的情况发生了。(即时反应,帮助来访者认识咨询师的消极情绪)

即时反应可用来反映来访者对咨询师产生积极或消极感情。

例23来访者我听说你是大地震的幸存者,你看着亲人去世,你有过心灵创伤,但已经走出来了。我也是那次地震的幸存者,已经多年了,心情越来越压抑,有好几次想自杀。

咨询师:因为我与你有类似的经历,所以你对我特别信任,相信我能帮助你走出困境。(即时反应,帮助对方认识自己的积极情绪)

例24来访者:我想知道你是否也有闹离婚的经历。

咨询师:你是觉得如果我没有这样的经历,就不能帮助你。看来,你对我的工作没有信心。(即时反映,帮助对方认识自己的消极情绪)

即时反应可用于反映来访者对咨询师产生的移情。

例25(来访者开始接受咨询时比较自然,大胆地诉说自己的事情,但随着咨询次数的增加,来访者变得拘谨起来)

来访者:我已经来这里咨询多次了,总是谈论这些烦人的事情,你是否觉得我这个人令人很讨厌。

咨询师:我觉得你越来越有顾虑了,担心我讨厌你。你可能把我当作你的父亲了,因为你父亲一直对你只有批评,没有表扬鼓励。你从小就在他面前战战兢兢,担心他讨厌你。(即时反应,让对方认识自己的移情)

即时反应可用于反映咨询师对来访者产生的移情。

例26(来访者是一个中年人,谈到自己讨厌老人。咨询师是个老年人,在家里有被孩子嫌弃的感受。)

咨询师:我听了你的情况,就联想到了自己的孩子有时候也这样对待我,就特别生气,所以讲话就不客气了。我把你从定程度上当作自己的孩子看了,不知道这样的态度是否会造成不良影响?

来访者:我也觉得奇怪,一向和气的你怎么一下子严厉起来。总觉得你在批评我是个不孝之子。其实,我不是不孝,而是老人有些地方确实使人觉得烦。

咨询师:请讲下去,现在我不会生气3面质面质也可用于反映来访者的情绪情感矛盾,这种矛盾有时表现为情绪与姿态所表示的表情不一致,有时表现为前後语言描述的情绪情感不一致例咨询师:你刚才讲了你父母很希望你考上重点大学,为他们争口气。父母的面子心理与同事、亲戚、邻居之间的攀比心理有关。但你还没有讲,你自己是如何看待高考成败的。(总结,对已经讲的要点进行归纳,同时引导出新的话题,承上启下)

来访者:其实,我是觉得无所谓的,他们死要面子是他们的事,管我什么事。

这么多年来,我已经受够了,我不想再为他们考虑了。我觉得自己考不上也无所谓,做个普通工人也可以。

咨询师:看来,你一方面是很孝敬你爸爸妈妈的,在乎他们的面子,但同时对他们有怨恨情绪。(面责技巧,帮助来访者认识自相矛盾的情绪)

例28咨询师:你现在是悔恨交加,为自己难过。(情感反映)

来访者:开始几天确实难过。但我现在没有事了,因为想想也没有必要,年纪大把了,已经有了家庭、孩子,还去想这些干吗呢?再说,即使与他结婚,也不定日子就很好,有些事情是无法预料的。

人家也不一定看得上我。

咨询师:你常常这样劝自己,也觉得不怎么难过了,但从你的表情和语气里看得出,心里还是很不甘心的。(面责技巧,帮助来访者认识言语与非言语中的情绪矛盾)

第四节意义反应技巧在心理咨询中,对行为、认知和情感进行单独的反应是不够的,咨询师需常常把它们结合起来,以便获得意义。所谓意义,有两方面的含义,一是指现象背後的本质属性,或来访者的言下之意,弦外之音;二是指来访者的行为、情感和认知以及潜意识4个方面的因果关系。这种技巧就是解释例29来访者:其实,我是觉得无所谓的,他们死要面子是他们的事,管我什么事。

这么多年来,我已经受够了,我不想再为他们考虑了。我觉得自己考不上也无所谓,做个普通工人也可以咨询师:看来,你一方面是很孝敬你爸爸妈妈的,在乎他们的面子,但同时对他们有怨恨情绪。(面责)

来访者:我觉得爸爸妈妈不够超脱,比来比去,还拿孩子比。我很反感。

咨询师:你是说你爸爸妈妈有些虚荣心。(解释,说出来访者的言下之意)

例30咨询师:你常常这样劝自己,也觉得不怎么难过了,但从你的表情和语气里看得出,心里还是很不甘心的。(面责,帮助来访者认识言语与非言语中的情绪矛盾)

来访者:大概是人之常情吧,失去的总是最好的。我现在的丈夫,也过得去,但总是缺少点什么的。我觉得女人是为感情而活的,一辈子没有得到真情,不就白活了吗?

咨询师:你认为自己应该得到一分真情,所以就更加后悔了。(解释,帮助来访者认识因果关系:“认为自己应该得到分真情”是认知原因,“更加后悔”的情绪是果)

对因果意义的反应常常可以用一些固定的语言模式。

1当情绪情感是结果时,可以用以下语言模式。

(1)你对……感到……(你对自己考不上重点大学感到丢面子)

(2)你因为…所以感到…(你因为考不上重点大学,所以感到丢面子)

(3)你感到……是因为……(你感到丢面子,是因为考不上重点大学)

(4)…使你感到……(考不上重点大学使你感到丢面子)

(5)当如果万一发生……你感到(当考不上重点大学时,你会感到丢面子)

(6)即使…你也会(即使你考上了第二批,你也会感到丢面子)

2当行为是结果时,可以用以下语言模式。

(1)你这么做是因为……(你不去考试是因为害怕成绩不如别人)

(2)因为…你才这么做(因为害怕成绩不如别人,所以你不去考试)

(3)…使你这么做(害怕成绩不如别人使你不敢去考试)

(4)要不是…你是不会这么做的(要不是害怕成绩不如别人,你是不会不去考试的)

(5)当如果万一发生…你才这么做(当害怕成绩不如别人时,你才不敢去考试)

(6)即使…你也会这么做(即使有把握,你也会不去参加考试)

3当认知是结果时,可以用以下语言模式。

(1)你这么认为是因为…(你认为出国留学没有意思是因为留在国内读书也不错)

(2)因为…你才这么认为因为留在国內读书也不错,所以你认为出国留学没有意思)

(3)…使你这么认为(留在国内读书也不错使你认为出国留学没有意思)

(4)要不是…你是不会这么做的(要不是留在国内读书也不错,你是不会认为出国留学没有意思的)

(5)当如果万一发生……你才这么做(当留在国内读书也不错时,你才认为出国留学没有意思)

(6)即使……你也会这么做(即使你有机会出国,你也认为出国留学没有意思)

上面的“解释”是就事论事的解释,即停留在来访者叙述的现象上进行的,属于面上价值( face value的处理方式。有时,咨询师根据来访者的叙述,要进行深度心理学的探讨,分析其深度价值这是精神分析法和认知疗法中常用的技术如一个来访者因为竞选班干部失败而感到自已一无是处,情绪低落。在这种情况下,“因为竞选班千部失败,所以感到自已一无是处”,可能是一个表面现象。

真正的原因在于其潜意识中的自卑情结或深层次的认知结构,而这种情结是由童年的不良教育环境引起的。在这样的情况下,咨询师的解释就比较复杂。

一般说来,咨询师主要解释面上价值,因为这是每个人都能理解和接受的,且多数情况下也是有效的。而深度价值的解释,除了与咨询师的水平有关外,还与来访者的领悟能力有关。如果来访者无法领悟的话,就不要使用深度价值的解释。表面价值是非人格化的心理现象,容易改变,深度价值是人格化的心理现象,往往难以在短时内改变。表面的价值的探讨容易做到以来访者为中心,摆脱咨询师的先入之见,而深度价值的探讨容易造成以咨询师为中心的局面,且或多或少存在削足适履的现象。因为,在面对一个具体的人的时候,任何一种理论都不可能完美地解释其问题,咨询师越想用理谂去解释,就越想把来访者往既定的理论框架里塞。更重要的是,塞进去以後很可能对问题的解决毫无效果,充其量是给来访者上一次心理学课。

所以,一个有效的咨询师肯定掌握了一些理论知识,但这种知识只是作为一种个人素养存在,当他面对一个活生生的人时,他不会绞尽脑汁用理论的“望远镜和显微镜”去洞察一切,更不会对着一个不懂心理学的人用专业词汇和理论去交谈。

咨询师是理论的主人,而不是理论的奴隶。

来访者:我很自卑,看到别人谈笑风生就怀疑是否在笑话我,说我的坏话。我明知这是不可能的,但还是要这么想,且越想越伤心。

咨询师1:根据精神分析理论,你这种心理与童年的心理创伤有关,童年的心理创伤导致了你潜意识中的自卑情结,它会使你情不自禁地产生这种情绪…(这种理论化太强的解释一般情况下是不可取的,除非对方已经掌握了这些概念)

咨询师2:你这种心理存在有多长时间了?(澄清)

来访者:从小就有,具体时间说不上来,但初中开始非常明显。

咨询师2:你小时候是否有一些不愉快的经历?(开放式问题,澄清)

来访者:我爸爸妈妈经常吵架,爸爸经常喝酒,喝多了就打我和我妈妈,还骂我是杂种咨询师2:当你爸爸这样打骂你的时候,你的心里一定很痛苦。(情感反映)

来访者:是的,我真羨慕同学,他们都有一个幸福的家。

咨询师2:童年不幸福的家庭生活可能是造成自卑的主要原因。(解释,这样的解释语言上比较生活化,容易被理解,而咨询师头脑里可以有一个精神分析理论在指导)

第五节问题解决技巧心理咨询的目的是为了解决问题,前面讨论的技巧的根本目的是为了帮助来访者解决问题。一般来说,在咨询开始时主要是了解情况,等到情况了解了,就要考虑如何解决问题。有时,来访者急于解决问题,寻找答案,开始就会问怎么办,咨询师就要先告诉他先把情况讲清楚了再探讨解决方法。问题解决技巧常常有以下反问当来访者觉得已经把问题说清楚时,往往会问:“你说我该怎么办?”这时咨询师可以用反问的技巧,反问来访者以下问题1.“你自已为了解决这个问题尝试过哪些方法?”

一般说来,来访者在咨询前肯定会自已尝试一些方法去解决问题,不奏效後才会来咨询。因此,了解他们已有的解决经验是非常必要的。咨询师切忌来访者一提问,就立刻提出建议。否则容易出现这样的局面,咨询师提出一个建议,来访者就说我已经试过了,没有用,咨询师再提一个,他又说试过了,没有用……几个回合下来,咨询师会给来访者一种“没有用的感觉,咨询师自我挫败感也会产生。所以,反问一方面为了了解来访者的情况,另一方面也是为了自我保护。

2.“这些方法中哪些是有效的?”

一般情况下,来访者所用的方法都是以无效而告终的,但也不乏这样的来访者,他们自已是有“土”办法解决的,只是想看看咨询师有没有“专业水准的方法”。

这时,反问就有效了,一旦发现来访者已经有方法,只要这个方法确实有效,咨询师就不必庸人自扰,非表现“高人一筹”

不可,承认他的方法就行了。当然,能为他们的“土”办法做个专业的解释,做点科普工作是必要的。如果确实感到有别的更有效的方法,告诉他试试也无妨。

3.“你具体是怎么操作这些方法的?”

有时,来访者会从书上或网络上寻找一些心理调整方法,自已学习,但由于操作不到位而无效。这时,咨询师就要花时间纠正他的操作方法,让其回去再继续努力.

来访者:我近来睡眠不好,常常到深夜2点左右。医院检查没有什么病,让我来看心理咨询。

咨询师:你自己试过什么方法来改善睡眠?

来访者:数数、喝牛奶、白天多活动、深呼吸等都试过。

咨询师:有没有哪种方法比较好的?

来访者:就是白天去爬山,太累了,晚上就睡着了。

咨询师:那你就用这个方法吧,有空就去参加体育锻炼,疲劳为止。

来访者:还有一个问题,我做放松练习怎么放松不下来?

咨询师:你怎么做的呢?

来访者:我就坐在床上深呼吸10下,点效果都没有。

咨询师:你的方法可能太简单了,现在我马上教你做放松练习…二、回顾让来访者回顾一下过去,“什么时候这个问题减轻了或者消失了?”如果确实有这样的情况发生,那么再回顾当初的情景,并试图分析原因。一旦找到了原因,有效的方法也许就找到了。反过来,也可以问什么时候问题最严重,其原因是什么。

那么,只要按照相反的方向去找,解决的方法也许能找到。

例来访者:我孩子不肯吃饭,我奖励、惩罚、骗都没有效果。我也看过心理学书说把饭准备好以后,就叫他一次。我们试过了,他不吃这一套。我们全家人都感到束手无策。

咨询师:那有没有这样的情况发生,有一次,他自己吃饭吃得很好?

来访者:是有一次,我实在没有办法,刚好站在电话机旁,就拿起来说:“你再不吃,我打电话给你们幼儿园张老师了!”

结果他连忙说:“爸爸不要打,我吃。”

咨询师:看来这个方法很有效,那就与张老师沟通一下,让张老师给他说,家里也要好好吃饭。如果你吃好了,爸爸会跟张老师报告,张老师就表扬你。

、假设咨询师可以通过假设的方法与来访者探讨问题的答案。如问来访者:“假如这个问题解决了,你会如何呢?”来访者就说:“如果问题解决了我会……”这时,咨询师要求来访者在问题没有解决前先把这些行为表现出来,从而促进问题的解决,这是因为人的心理和行为是互为因果的,而不是单向的线性关系。来访者往往把问题看作因,把自已的反应看作果,且抓住不放。心理咨询师要通过假设把这一关系颠倒过来处理,把来访者的反应看作因,把问题看作果,问题就会迎刃而解。

例34来访者:与同寝室同学关系不太融虽然没有撕破脸皮,但心里不愉快。不知道如何改善。

咨询师:如果你们关系好的话,你会怎么做呢?

来访者:我会主动打开水、扫地啊。

咨询师:那你从现在开始,主动打开水、扫地。

四、建议心理咨询一般不主张提建议其理论依据是:①心理咨询的目的是让来访者发展独立探讨和解决自已问题的能力,提建议容易使来访者产生依赖心理,不利于潜力的发挥;(②来访者有权利和责任做自我探索,并对自已的问题负责,提建议不利于来访者权利意识和责任意识的培养;③咨询师不可能对任何问题提供有效的方法,应当承认自已作为专家的局限性;4有效的方法掌握在来访者手里,即使咨询师提供了方法,也必须由来访者去做才会见效。

因此,提建议要考虑是否对来访者的成长发展造成消极的影响。一旦提了建议,要了解来访者会如何去做,可能会产生怎样的结果,如何预防不良结果的产生等例如,对于有恐高症的人建议用系统脱敏法,就要问清楚,到哪里去做,是否有掉下来的危险等。

来访者:我们学校有个同学患了白血病,班干部在组织募捐。我想去募捐,因为很同情,也考虑大家都在捐,我不捐,人家要说闲话。但自己家庭经济也不好,父母都早就下岗了。你说我是否应该去募捐?

咨询师:是否去应该由你自己决定,不过我可以先与你讨论一下你的具体情况和想法。然后建议你与父母再商量一下,看看他们的态度如何。

五、鼓励鼓励( encourage)就是鼓励来访者去从事某种活动。一般说来,对于咨一访双方商议决定的行动方案,咨询师要积极鼓励来访者实施,以便取得良好的咨询效果。

如对于参加社交训练的学生,咨询师要鼓励他们在日常生活中积极完成社交任务,如打招呼、主动聊天、请教问题等。但对于咨询方案以外的活动,咨询师原则上不鼓励。其理论依据与不建议的理论依据类似,因为心理咨询的目的是让来访者自觉地去从事有意义的活动,而不是依赖外在的鼓励。所以,当来访者询问:“我是否应该去…”咨询师在回答时要注意鼓励的原则,一般说,咨询师要表示:“这件事由你自已决定,无论你做何选择,我都尊重你。”有时,来访者自已已经决定了,只是想得到咨询师的鼓励和支持,这时要用“即时反应”,如下面的例子所示。

例36来访者:我打算跨专业考研究生,因为我对那个专业确实非常感兴趣,并且毕业后工作好找,待遇也不错。可是竞争激烈,要与那些科班出生的竞争实在没有把握。不过,我还是想拼一下。

咨询师:看来你基本上已经确定跨专业考研,只是专业之间的差距,使你有些顾虑。你想通过咨询得到我的鼓励和支持,然后下决定去考。

来访者:是的,如果周围有人支持的话,我就下定决心了。

咨询师:你希望得到周围人的支持,说明有一定的依赖性。能不能先把考硏的问题放一放,先谈谈你的性格问题。

咨询师:刚才探讨了你的性格问题,你的依赖性还是比较强的。这次考硏是你第一次自己做人生的选择,你认识到了是一个成长机会。所以,我只能鼓励和支持你独立做决定,而不能鼓励和支持你是否跨专业考研。

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